В маленьком городке Нойштадт праздник. Начинающая волшебница Биби спасла двух маленьких детей из огня, «наколдовав дождь» и потушив пожар. Ее мама Барбара, потомственная колдунья, гордится своей дочерью. А главная волшебница Вальпургия решает раньше, чем положено по традиции, вручить Биби самую ценную награду мира колдовства и магии — «Хрустальный Шар».Теперь с помощью этого шара она сможет путешествовать в прошлое и будущее, но самое главное — станет настоящей волшебницей. Но злая ведьма Рабиа, умирающая от зависти к Биби, клянется, что «не будет знать ни сна, ни отдыха», пока не отнимет у юной волшебницы ее сокровище…

Выходцы из двух враждующих альпийских деревень сапожник Себастьян и его жена Сюзан не могут понять друг друга. Рассерженная женщина оставляет мужа и детей и едет в дом своих родителей. 13-летний Конрад и 11-летняя Санна надеются на магию горного хрусталя, который по легенде способствует воссоединению влюблённых. В канун Рождества они разговаривают со своей матерью, а затем тайно уходят в заснеженные холодные горы. Опасность, которая грозит Конраду и Санне, заставляет родителей опомниться и оставить свои разногласия в прошлом. Объединившись, они отправляются на поиски своих детей.